En septiembre de 2023, ALS Golden West distribuyó una encuesta a todos los clientes a los que prestamos servicios: personas que viven con ELA, sus seres queridos y sus cuidadores profesionales. El objetivo era recopilar comentarios importantes para ayudar a brindar un mejor servicio a la comunidad de ELA.
“Nuestra encuesta anual permite a los clientes y a los miembros de la familia compartir cómo los servicios que reciben afectan su vida diaria”, dijo Audra Hindes, MSEd, MHC, ALS Golden West, vicepresidenta de servicios de atención. “Los resultados de nuestra encuesta de 2023 son informativos y positivos, y estamos utilizando estos comentarios mientras planificamos futuras mejoras de programación y servicio”.
Los encuestados respondieron una variedad de preguntas que iban desde las necesidades de préstamos de equipos y los beneficios de trabajar con un administrador de atención de ALS Golden West, hasta la satisfacción con los servicios de la organización y los recursos utilizados al buscar información sobre ALS.
Los administradores de atención de Golden West demostraron claramente su experiencia y su enfoque para ofrecer asistencia de calidad al obtener una calificación de 96% de muy satisfecho/sin preocupaciones en la encuesta. Una gran mayoría de los encuestados informó que actualmente trabaja con un administrador de atención y notó numerosos beneficios, como la reducción del estrés, las decisiones más informadas y una mayor seguridad encabezando la lista.
“Nuestros administradores de atención son verdaderamente nuestra misión personificada”, dijo Hindes. “Su trabajo conecta a las personas que viven con ELA con una red completa de profesionales de la salud, servicios, información y herramientas necesarias para afrontar la ELA”.
Tener esta conexión con ALS Golden West permite a las personas recién diagnosticadas tener una mejor calidad de vida durante su recorrido con ELA. Los resultados de la encuesta mostraron que casi el 351% de las personas se enteran de Golden West a través de su clínica de ELA, con una búsqueda en Internet en segundo lugar (aproximadamente el 201%) y con el conocimiento por parte de su neurólogo en tercer lugar (más del 111%).
Los resultados muestran la importancia de la colaboración y las relaciones de Golden West con las clínicas de ELA y los profesionales de la salud en California y Hawái, y la inversión en esfuerzos de marketing para garantizar que el sitio web de la organización, las cuentas de redes sociales y otros vehículos de comunicación sean muy visibles y fáciles de usar.
Otras respuestas destacaron la importancia de nuestro programa de préstamo de equipos. Más del 65% de los encuestados se comunicaron con su administrador de atención para obtener equipos médicos y/o de comunicación, y las principales razones para usar el equipo fueron: 42% reducción de costos, 42% mayor seguridad y 34% reducción de estrés.
También se observaron áreas de mejora que reflejan mayores oportunidades de reuniones en persona a medida que dejamos atrás la pandemia de COVID-19 y una mayor orientación sobre cómo acceder a grupos de apoyo a través de plataformas en línea. ALS Golden West ya ha realizado cambios en respuesta a estos comentarios.
Para obtener más información o realizar preguntas sobre la encuesta y los resultados de 2023, envíe un correo electrónico a careservices@alsagoldenwest.og.